PBX的前世今生
——云PBX
《PBX的前世今生》系列最后一篇：云PBX。这是目前最先进的PBX系统。本文将为您详细介绍云PBX的工作原理，优势，并向您介绍GenVoice 云PBX。
什么是云PBX / Cloud PBX
简单来说，云PBX是一种将PBX处理放在云服务器的企业电话系统，电话设备通过互联网接入云服务器统一管理，而不需要使用公共电话网络，也不需要本地的电话管理系统的搭建。云PBX可以提供比传统PBX电话系统更多的功能，同时所有的设置和维护都由提供商负责。这可以帮助您降低安装和硬件成本，实现快速简便的部署，同时有效地将您从电信公司、昂贵的电话系统和手机的束缚中解放出来。
云PBX更易于维护、成本更低、灵活性和可扩展性更高。这使得云 PBX 成为一种实用、经济的企业通信解决方案。那么云PBX是如何工作的呢？
云PBX如何工作
使用云 PBX，您的企业电话系统托管在云端，完全通过互联网运行，无需任何物理硬件。因此，您可以选择使用 桌面电话、移动电话，甚至台式电脑、笔记本电脑和平板电脑等其他设备拨打和接听电话。简而言之，你只需要一个互联网连接，就可以随时随地通过任何设备访问你的云 PBX。在 GenVoice，你的所有数据都被安全地存储和加密在分散在不同地点的数据中心。
云PBX提供商通常有许多数据中心，以保护您的服务免受单一故障点的影响。这样，即使一台服务器宕机或某个连接中断，也能确保您的所有语音服务始终正常运行，这样，您的客户和顾客就能在需要时联系到您。云PBX 提供商还会更新软件，添加新功能，并随着时间的推移不断改进
云PBX对比软件PBX的优势
1. 维护成本低，售后无忧
云PBX的所有硬件及通话管理均在云服务器，并有专业的公司统一管理，而企业内部无需任何硬件设施，也无需专业技术人员。特别对小企业来说，这就大大节省了企业的人力成本和维护成本。即使出现问题，也能找云PBX服务商的运维来解决。并且，云PBX服务商通常还能提供一套完整的通讯解决方案，这简化了企业通讯业务的布局。
2. 高性能，高稳定性
由于云PBX的算力由云服务器动态调整，所以无需担心业务的增加对服务器造成的负载问题。并且由于云服务器都是大型高性能服务器，这能给客服提供更稳定的通讯服务。并且通常云服务商会使用多个数据中心来容纳服务器以实现故障转移冗余。冗余意味着如果一个服务器出现故障，它可以自动被另一个替换（故障转移）以避免停机。
3. 无安全和法律方面的担忧
云服务器在网络安全方面更加可靠，不仅可以抵御网络攻击，也能保证客户的数据安全。同时，因为所有服务均有云服务商提供，企业也不必担心监管合规的法律问题。
4. 多平台支持
云PBX支持各种平台的通讯，包括PC客户端，Web端，App手机端，和传统电话。您可以用不同的平台协同工作，不受设备类型的限制。
GenVoice云PBX的优势
1. 无需额外硬件
一切都在云中运行，您只需要一步话机。没有其它硬件也意味着您不需要对设备维护或更新（GenVoice会在云端完成），也不必预先购买PBX设备，或者布局电话线，只需要网线即可（部分型号支持无线wifi传输）。
2. 节约成本
你可以按月或按年支付云 PBX 系统的费用，而不是预付预装电话系统的费用。通常情况下，云 PBX 提供商会为每个用户或设备提供统一的费率，价格只会根据用户数量的多少而浮动，按需计费节约成本。
3. 可扩展性
使用 GenVoice 可轻松配置和删除用户。云端存储空间可扩展，因此系统中可添加的用户数量不受限制。在 GenVoice 中，用户配置简单快捷。你几乎可以立即设置一个新员工，并自行管理你的虚拟电话号码，而无需聘请IT帮助。也许您的公司正在从每天几十个电话增加到几百个电话？传统的电话系统会限制您可以处理的电话数量。有了云 PBX，这种限制就不复存在了。
4. 灵活性
有了网络电话系统，您就可以通过互联网访问其所有功能。您还可以通过 iOS、Mac、PC 和 Android 等任何设备与客户、潜在客户和队友进行沟通。云 PBX 更灵活的另一个原因是，它还可以与其他应用程序和服务做CRM集成–这是在 “云 “中工作的宝贵功能和优势。
5. 卓越的客户支持
在GenVoice，您可以获得24/7的售后技术支持。中英双语售后运维让您沟通无忧，出现问题即时为您解决。
关于GenVoice
Gelenk Networks Inc公司成立于2015年，专注于云通信技术，是加拿大本土领先的电信通讯服务供应商，我们致力于给中小微企业提供低成本，高可靠、敏捷的个性化云网智能语音解决方案，协助您从销售、营销到客户服务，为企业量身定制不同基于本地的应用需求，我们提供从方案，供应，安装和管理的端到端 的专业服务。
GenVoice 拥有Google Cloud，AWS等全球云服务器，可靠性达99.999%，通话承载量和短信均超过千万级 /月，活跃用户达百万级。2019年被加拿大StartUp评为加拿大TOP30发展最快的企业。GenVoice的产品被广泛应用于51 加国无忧，Carrytel , Remax地产， MINISO名创优品, Eco Star, GREAT WORLDWIDE LOGISTICS等知名企业。GenVoice专注 于提供领先，卓越的智慧通讯科技，不断探索技术及应用的无限可能性，用技术改变世界，让生活更美好。
云PBX常见名词解释
- VoIP（Voice over Internet Protocol）：VoIP是一种通过互联网传输语音数据的技术，使云PBX能够实现语音通信。通话数据通过IP网络传输而非传统的电话线路。
- SIP（Session Initiation Protocol）：SIP是一种通信协议，用于建立、修改和终止实时会话，如语音和视频通话。在云PBX中，SIP通常用于控制呼叫流程。
- SIP通道（SIP Channel）：SIP通道是传统电话线的数字化版本。每个SIP通道允许同时进行两个呼叫——一个呼出，一个呼入。与物理电话线不同，您可以根据需要添加新的SIP通道，而无需进行复杂的布线。
- SIP中继（SIP Trunk）：多个SIP通道（通常超过20条）可以组成SIP中继。SIP中继充当公司电话连接及其互联网电话服务提供商（ITSP）之间的中介。您可以将SIP中继视为将家庭或企业与电话服务提供商连接的虚拟电话线。它允许公司网络与多个其他电话和数据网络之间进行呼入和呼出通信。例如，您可以将PBX连接到公共交换电话网络（PSTN）。
- UCaaS（Unified Communications as a Service）：UCaaS是一种基于云计算的服务模型，为企业提供统一的通信服务，包括语音通话、视频通话、即时消息等。云PBX通常是UCaaS解决方案的一部分。
- PSTN（Public Switched Telephone Network）：PSTN是公共交换电话网络，是传统的电话网络基础设施。云PBX通过云网关与PSTN连接，实现与传统电话网络的通信。
- WebRTC（Web Real-Time Communication）：WebRTC是一种支持浏览器间实时通信的开放源代码项目，使云PBX能够在Web浏览器中实现语音和视频通话。
- Virtual Extension（虚拟分机）：虚拟分机是一种与用户设备关联的虚拟号码，使用户能够通过云PBX系统进行通信。每个用户被分配一个虚拟分机号码，用于内部和外部通信。
- Auto Attendant（自动助理）：自动助理是一种自动语音响应系统，用于处理来电并为呼叫者提供菜单选项，通常包括语音导航和呼叫路由。
- Call Recording（通话录音）：通话录音是云PBX功能之一，允许用户录制和存储通话内容，以满足合规性和监控需求。
- QoS（Quality of Service）：QoS是一种网络管理机制，确保在网络上传输的数据包具有适当的优先级，以提供良好的服务质量。在云PBX中，QoS对于保障语音通话的质量至关重要。
云PBX常见问题
Q：SIP 和 VoIP 有什么区别？
A：SIP与VoIP技术相关，但它们并不相同。互联网协议语音（VoIP）是一个广泛接受的术语，表示所有语音通话均通过互联网连接（而非模拟电话线）进行。这是一个行业通用的术语，用于描述支持在线语音通信的技术。尽管SIP使用VoIP技术进行语音通话，但它还可以通过其协议支持多媒体服务，如视频通话、电话会议和消息传递。因此，SIP是一种更广泛的技术，而不仅仅是VoIP。
Q：SIP 和 VoIP 有什么区别？
A：SIP与VoIP技术相关，但它们并不相同。互联网协议语音（VoIP）是一个广泛接受的术语，表示所有语音通话均通过互联网连接（而非模拟电话线）进行。这是一个行业通用的术语，用于描述支持在线语音通信的技术。尽管SIP使用VoIP技术进行语音通话，但它还可以通过其协议支持多媒体服务，如视频通话、电话会议和消息传递。因此，SIP是一种更广泛的技术，而不仅仅是VoIP。
Q：用PoE交换机能否连接非PoE设备？
A：主速率接口（PRI）系统（有时称为PRI中继）提供到公共交换电话网络（PSTN）的物理连接，而不像SIP中继那样提供虚拟连接。PRI使用铜线，并通过电路交换模型创建多达23个语音通道。
Q：SIP 中继（SIP Trunk）和SIP通道（SIP Channel）有什么区别？
A：SIP中继由多个SIP通道组成，每个SIP通道允许一个通话线路。
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至此，《PBX的前世今生》系列已经讲完了。GenVoice作为云PBX的佼佼者，下一篇将为您介绍GennVoice企业电话的功能特性