PBX的前世今生
——传统PBX
PBX被广泛地运用在企业办公机构中，它的出现极大地提高了企业的办事效率。那么到底什么是PBX？它是如何出现并发展的？这个系列《PBX的前世今生》我们将从传统PBX，一直讲解到最先进的云PBX。下面我们从传统PBX开始…
什么是PBX
PBX（Private Branch Exchange）俗称：程控交换机，程控用户交换机，电话交换机，集团电话等。PBX是现代办公常用的电话通讯管理手段的一种，使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。完成企业内部之间以及与公共电信网络的电话交换，并将电话，传真，调制解调器等功能合并。
PBX的诞生
传统的PBX系统创建于1960年代，实际上需要人工操作员手动路由呼叫。公司发现，当他们购买自己的电话系统（包括电话线、总机、桌面电话等）并聘请接线员时，他们可以节省更多的钱。随着技术的发展，不再需要操作员，系统变得更加可靠/复杂。
最初的时候，用户交换机的首要优势就是节约内部通话上的消费：处理系统内部的线路转换从而减少电话收费。当用户交换机逐渐流行起来后，新增加了一些功能，例如智能寻线，用户呼叫，拨打分机等，而这些是当时电话公司不提供的服务。
传统PBX的痛点
当时通讯市场上总共有8种制式的机型，分别来自7个国家：日本的NEC和富士通、美国的朗讯、加拿大的北电、瑞典的爱立信、德国的西门子、比利时的BTM公司和法国的阿尔卡特，俗称”七国八制“时代。所以各家的设备没有统一的标准和制式，设置之间不能互相兼容。所以配置的灵活性很差。而且对维护人员的要求也比较高，传统PBX系统通常需要一名全职IT人员在现场维护物理硬件。
同时传统PBX的扩展性差，当有些公司需要扩展业务时，需要同时添加更多的PBX硬件设备，甚至淘汰一些设备。着无疑给企业造成了更大的负担。在此背景之下，基于互联网的IP-PBX孕育而生…
传统PBX常见名词解释
- PBX（Private Branch Exchange）： 私有分支交换，是一种电话系统，允许组织内的用户通过内部线路进行通信，同时提供一些电话管理功能。
- Extensions（分机）： PBX系统中的分机号码，用于唯一标识企业内部的每个电话或用户。
- Trunk Lines（干线）： 连接PBX系统与公共电话交换网络（PSTN）或其他通信网络的线路，用于处理外部通信。
- Auto Attendant（自动助理）： 一种自动语音响应（IVR）系统，允许呼叫者通过语音菜单选择目标分机或部门。
- Call Forwarding（呼叫转移）： 允许用户将来电转移到另一个电话号码，以确保电话在不同地点都能接通。
- Call Waiting（呼叫等待）： 当用户正在通话时，允许另一个呼叫进入并给予提示。
- Conference Call（电话会议）： 允许多方同时通话的功能，用户可以进行电话会议。
- Voicemail（语音信箱）： 允许呼叫者在用户无法接听电话时留言的系统。
- Hunt Groups（猎鹰组）： 一组分机号码，按照预定顺序接收来电，直到找到可接听的分机。
- PSTN（Public Switched Telephone Network）： 公共交换电话网络，是传统电话系统中的公共网络，连接全球的电话用户。
- Key System（按键系统）： 一种电话系统，通过按键盘上的按键选择线路和控制通话。
传统PBX常见问题
Q：传统PBX和IP-PBX有何区别？
A：传统PBX使用传统的电路交换技术，而IP-PBX使用互联网协议（IP）进行语音通信。IP-PBX更便于集成和支持新的通信技术，如VoIP。
Q：传统PBX系统的基本组成是什么？
A：传统PBX系统通常由电话终端、PBX交换机、传输网络（Trunk Lines）、分机、辅助设备（如语音信箱、自动助理）等组成。
Q：什么是分机号码？
A：分机号码是分配给组织内每个用户或电话终端的唯一号码，用于内部通信。
Q：传统PBX如何处理外部通信？
A：传统PBX系统使用Trunk Lines（中继线）处理外部通信，连接到公共电话交换网络（PSTN）。
Q：什么是中继线（Trunk Lines）？
A：中继线是连接PBX系统与PSTN或其他通信网络的线路，用于处理外部通信。
Q：传统PBX是否支持语音信箱（Voicemail）？
A：是的，传统PBX系统可以集成语音信箱系统，允许呼叫者在用户无法接听电话时留言。
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