PBX的前世今生
——软件PBX
《PBX的前世今生》系列的第3篇。上文我们讲到了IP-PBX，这篇我们继续讲软件PBX。那么什么是软件PBX？他适合哪些企业使用？这篇文章将为大家详细讲解…
什么是软件PBX / 软IP-PBX / PBX电话软件 / Software-Based PBX
软件PBX，又叫PBX电话软件，或者Software-Based PBX，他是一种基于软件的PBX系统。它需要企业在本地建立服务器，并在服务器上运行PBX软件来管理电话交换和通信。
那么软件PBX有什么优点呢？
对比IP-PBX，软件PBX的优点有哪些？
对比硬件IP-PBX，软件PBX的一些优点：
1. 软件实现
与传统的硬件PBX不同，软件PBX是基于计算机程序和服务器来实现的。它使用软件来执行电话呼叫路由、语音信箱、电话会议等通信功能。
2. 灵活性
与硬件PBX相比，软件PBX更加灵活。它可以轻松扩展和定制，以适应不同规模和需求的组织。管理员可以通过软件界面进行配置和管理。
3. 集成能力
软件PBX可以集成到其他企业应用程序和服务中，如电子邮件、客户关系管理（CRM）系统和内部通讯工具，以实现更高级的通信和协作。
常见的PBX电话软件有哪些？
常见的PBX软件有：3CX，Bicom Systems，Zadarma，Mitel，*astTECS，SkySwitch等等。
软件PBX的缺点有哪些？
1. 维护成本高，缺乏售后支持
软件PBX软件虽然免去了硬件PBX设备和IP交换机等硬件设备，但仍然需要一台服务器。而且通常软件PBX的软件配置复杂，需要专业技术人员来维护。如果没有专业IT人员维护，出现问题会很难解决。所以对与小企业来说往往得不偿失。而对于大企业来说，虽然软件PBX具有很好的扩展性，但它并不是一个完善的终端产品，既不能提供一套完整的解决方案，又没有良好的售后支持（通常都是开源软件）。
2. 性能和稳定性的风险
软件PBX的稳定性严重依赖于本地服务器性能。当业务负载超过服务器负荷时，或者由于服务器维护不善导致的任何问题，都会影响到通讯业务。还包括由于PBX软件本身的问题，效率低下等诸多不稳定因素均会给企业的业务带来风险。
3. 安全和法律方面的风险
数据安全风险：由于PBX软件在专用网络中运行，因此对于希望获得访问权限和利用敏感数据的恶意行为者来说，它可能成为一个有吸引力的目标。
网络漏洞风险：PBX服务器连接到公共互联网，使它们容易受到潜在的外部入侵，这些入侵可能会中断服务或造成损害。
病毒和恶意软件暴露风险：随着越来越多的用户连接到PBX软件系统，病毒和恶意软件暴露的风险也会增加，从而有可能增加安全漏洞。
监管合规风险：使用PBX软件的组织必须确保他们遵守所有适用的法规，以避免在出现问题时承担民事或刑事责任。
软件PBX常见名词解释
- VoIP（Voice over Internet Protocol）：VoIP是一种通过互联网传输语音数据的技术。软件PBX通常支持VoIP，使语音通信能够通过IP网络进行。
- SIP（Session Initiation Protocol）：SIP是一种通信协议，用于建立、修改和终止实时会话，例如语音和视频通话。在软件PBX中，SIP通常用于控制呼叫流程。
- RTP（Real-time Transport Protocol）：RTP是一种用于在实时通信中传输音频和视频的协议。在软件PBX中，RTP通常与SIP一起使用，用于传输语音数据。
- Codec（编解码器）：编解码器是一种设备或算法，用于将语音转换为数字信号（编码）和将数字信号转换回语音（解码）。在软件PBX中，选择适当的编解码器对语音质量和带宽效率至关重要。
- IVR（Interactive Voice Response）：IVR是一种交互式语音响应系统，用于自动处理呼叫者的请求，通常通过语音菜单和语音识别来实现。
- PSTN（Public Switched Telephone Network）：PSTN是公共交换电话网络，是传统的电话网络基础设施。软件PBX通常通过网关与PSTN连接，实现与传统电话网络的通信。
- Trunk：Trunk是指连接两个交换机或通信系统之间的线路或信道。在软件PBX中，Trunk通常用于连接到外部网络，如PSTN或其他VoIP服务提供商。
- Extension（分机）：分机是指与软件PBX系统连接的用户设备，每个用户设备都被分配一个唯一的分机号码，用于内部通信。
- QoS（Quality of Service）：QoS是一种网络管理机制，用于确保在网络上传输的数据包具有适当的优先级，以提供良好的服务质量。在软件PBX中，QoS对于保障语音通话的质量至关重要。
软件PBX常见问题
Q：软件PBX的优点有哪些？
A：如果对比IP-PBX，软件PBX则可以更灵活的配置，可扩展。可以继承到企业应用程序和服务中。
Q：软件PBX的缺点有哪些？
A：软件PBX维护成本高，缺乏售后支持，并且具有数据安全风险，网络漏洞风险，病毒和恶意软件暴露风险，和监管合规等风险。
Q：与实施和维护相关的成本是多少？
A：软件PBX前期主要是服务器成本，但后期通常需要一个专业的IT人员来维护。
Q：软件PBX适合哪种类型的公司使用？
A：有网络专业IT人员的企业可以考虑用使用软件PBX。
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