PBX的前世今生
—— IP-PBX
《PBX的前世今生》系列的第2篇。上文我们讲到了传统PBX，这篇我们继续讲IP-PBX。不同与传统PBX的是，IP-PBX至今仍在被使用。那么IP-PBX有着怎样的故事？以及如何选购？正文开始…
什么是IP-PBX（Internet Protocol Private Branch Exchange）?
IP-PBX（Internet Protocol Private Branch Exchange）是一种电话交换系统，它利用IP（Internet Protocol）技术来进行语音通信，而不是传统的基于电路交换的电话系统。IP-PBX是一种现代的、数字化的电话交换系统，通常用于企业和组织，以管理内部和外部电话通信。
上图是一款典型的IP PBX，如图所示，该网络设备包含的接口有 LAN，WAN，FXx2，PSTNx2
IP-PBX的诞生和发展
20世纪90年代初，互联网开始快速发展。这一时期，互联网技术成为连接世界的关键基础设施，为未来的通信提供了基础。后来，VoIP（Voice over Internet Protocol，互联网语音通信协议）技术的兴起是IP-PBX发展的关键。VoIP允许通过互联网传输语音数据，取代了传统的模拟电话系统。随着数字通信技术的普及，传统的模拟电话系统逐渐被数字电话系统取代。数字电话系统提供了更好的语音质量和更多的通信功能。
IP-PBX 的优点
对比传统PBX，IP-PBX的优点如下：
- IP-PBX统一了制式，这使得话机和PBX具有了广泛的兼容性，使采购和配置工作变得灵活简单，同时复用了现有网络设备，降低了企业成本。
- IP-PBX通过网络传输数据，布局不受地域限制，可以自由实现异地组网，远程办公。同时IP-PBX更容易进行扩展和配置更改，可以根据需求轻松添加新用户或功能。
- IP-PBX支持统一通信，集成语音、视频、实时消息和其他协作工具，提供更全面的通信解决方案。
- 基于IP的语音通信在网络带宽足够的情况下可以提供高质量的语音服务，甚至支持高清语音。
- IP-PBX更容易与其他应用和服务集成，如CRM系统、邮件服务等，提高了协作和生产力。
IP-PBX 的主要功能
内部通信：
IP-PBX允许企业内部的用户通过内部网络进行语音通话，从而实现内部通信。
外部通信：
IP-PBX连接到公共电话交换网络（PSTN）或VoIP服务提供商，使企业能够拨打和接收外部电话。
分机和分机号码：
IP-PBX为每个用户分配唯一的分机号码，使用户能够在内部网络中互相呼叫。
呼叫转移：
用户可以设置呼叫转移功能，将来电转移到另一个电话号码，以确保电话在不同地点都能接通。
语音信箱：
IP-PBX通常集成了语音信箱系统，允许呼叫者在用户无法接听电话时留言。
自动助理：
自动助理是一种自动语音响应系统（IVR），允许呼叫者通过语音菜单选择目标分机或部门。
电话会议通话：
IP-PBX支持多方通话，使用户能够进行电话会议，提高协作效率。
实时通信（RTC）：
实时通信功能使用户能够使用各种通信渠道，包括语音、视频和即时消息。
统一通信：
IP-PBX支持统一通信，集成了多种通信形式，如语音、视频、实时消息、电子邮件等。
调度和对讲：
对于特定行业，IP-PBX可能支持调度和对讲功能，如在公共安全或制造业中。
多地点互联：
对于跨越多个地理位置的企业，IP-PBX支持多地点互联，使远程办公和分支机构能够无缝通信。
远程办公支持：
IP-PBX通过互联网支持远程办公，用户可以通过VPN等方式接入企业网络，实现全球范围的通信。但实际情况这种方式下的通话质量并不稳定。
实时监控和报告：
IP-PBX通常提供实时监控和报告功能，管理员可以监视通信活动、分析呼叫数据和生成报告。
移动集成：
一些IP-PBX系统集成了移动通信，允许用户通过移动网络设备接入企业通信网络。
IP-PBX如何选购？
选购IP-PBX是一项需要慎重考虑的任务，因为它关系到企业的通信基础设施和业务流程。以下是一些在选购IP-PBX时需要考虑的关键因素：
1、 注重品牌和性价比
在选择品牌时，最好选择市场占有率高、销售范围广泛，公司经营历史悠久、行业专业水平较高的品牌。例如Grandstream，Yeastar 等。
潮流网络（Grandstream）于2002年在美国创立，是全球知名的统一通讯整体解决方案厂商和全球TOP3VoIP终端供应商，被全球四大会计师事务所-德勤科技评为全球高速成长500强。在全球设立达拉斯、洛杉矶、委内瑞拉、印度、摩洛哥、中国深圳、杭州、香港等研发总部、市场中心、技术支持中心。产品行销于北美、欧盟、亚太、大中华区、南美、非洲等170个国家和地区。
Yeastar 是厦门星纵数字科技有限公司打造的智慧通信产品线品牌。品牌创立十余年，始终专注企业语音通信领域，业务遍及全球120多个国家和地区。Yeastar在中小企业IP-PBX市场占有率位列中国前三，全球前十。如今“Yeastar”已发展为全球知名通信品牌。
2、选择易用且维护简便的产品
在选择工具或系统时，提高工作效率是一个无可忽视的要求。同样，一款优秀的IP-PBX应具备简单易用的特性。只有产品使用简便，才能使员工更轻松愉快地使用，从而使投资更具价值；同时，产品维护的简便性也是至关重要的，这样才能让您更轻松地管理。因此，在选择IP-PBX之前，最好亲自查看备选产品的菜单界面，甚至亲身体验和操作一些功能。
3、选择可扩展性强的产品
搭建IP-PBX系统时必须考虑其可扩展性。随着业务规模的扩大，系统的升级和扩展应当能够方便地完成，以适应企业后续的发展需求。在选择产品时，要注重考虑其可扩展性，以确保系统在未来能够灵活应对不断变化的业务需求。
4、选择产品线全面的厂家
如果一个厂家能够提供IP-PBX和全面的终端设备，最好选择同一厂家的网络设备。同一厂家的网络设备带来更统一和便捷的售后服务支持。此外，同一厂家的产品在配合使用时通常具有更好的稳定性、互通性和音质表现。此外，可能还会带来一些额外的便利功能，例如自动配置和远程控制等。
因此，在选择产品时，考虑选择一个产品线较齐全的厂家，以获得更全面的支持和更协同的网络设备性能。
5、注重实用而非繁复功能
在中小企业架设IP-PBX系统时，主要关注的是降低内部通话费用并对外呈现一致的公司形象。因此，除了基本的通话功能外，主要使用的功能可能包括电话会议、呼叫中心、无纸传真等。在考虑多样功能时，需要确保其与投入成本的比例相符。
然而，一些看似不起眼的小细节也值得关注，例如：如果公司没有固定IP地址，所选IP-PBX是否支持动态域名解析？IP-PBX是否具备拨号规则功能以适应公司可能涉及的拨号方式？这些实用的小功能可能在实际使用中更为关键，因此在选择时同样需要予以考虑。
推荐一些IP- PBX型号
1. Grandstream GRUCM6302
- 主要技术参数：
UCM6302 VoIP SIP PBX,
NAT router,
2 x FXS,
2 x FXO,
3 x Gigabit Ethernet,
USB 2.0 / 3.0, SD,
AC + PoE+,
320×240 pixel LCD,
up to 200 concurrent calls. - IP-PBX选购指南：
3个千兆网口，最大并发通话数：200
2. Grandstream GRUCM6208
- 主要技术参数：
UCM6208 VoIP SIP PBX,
NAT Router,
2 x FXS,
8 x FXO,
2 x Gigabit Ethernet,
USB,
SD,
AC + PoE+,
128×32 pixel LCD,
up to 100 concurrent calls. - IP-PBX选购指南：
2个千兆网口，最大并发通话数：100
3. Grandstream GRUCM6301
- 主要技术参数：
UCM6301 VoIP SIP PBX,
NAT router,
1 x FXS,
1 x FXO,
3 x Gigabit Ethernet,
USB 3.0,
SD,
AC + PoE+,
320×240 pixel LCD,
up to 100 concurrent calls. - IP-PBX选购指南：
3个千兆网口，最大并发通话数：100
4. Grandstream GRUCM6510
- 主要技术参数：
UCM6510 VoIP SIP PBX,
1 x T1 / E1,
2 x FXS,
2 x FXO,
1 x Gigabit Ethernet (switched or routed),
USB,
SD,
AC + PoE+,
128×32 dot matrix LCD,
up to 200 concurrent calls. - IP-PBX选购指南：
1个千兆网口，最大并发通话数：200
IP-PBX常见名词解释
- IP-PBX（Internet Protocol Private Branch Exchange）：IP-PBX是一种基于互联网协议（IP）的私有分支交换系统，用于企业内部通信。它集成了传统PBX的功能，并支持IP网络上的语音通信。
- SIP（Session Initiation Protocol）：SIP是一种通信协议，用于建立、修改和终止实时会话，如语音和视频通话。在IP-PBX中，SIP通常用于控制呼叫流程。
- VoIP（Voice over Internet Protocol）：VoIP是一种通过互联网传输语音数据的技术。在IP-PBX中，VoIP允许通过IP网络进行语音通信。
- RTP（Real-time Transport Protocol）：RTP是一种用于在实时通信中传输音频和视频的协议。在IP-PBX中，RTP通常与SIP一起使用，用于传输语音数据。
- QoS（Quality of Service）：QoS是一种网络管理机制，用于确保在网络上传输的数据包具有适当的优先级，以提供良好的服务质量。在IP-PBX中，QoS对于保障语音通话的质量至关重要。
- Trunk：Trunk是指连接两个交换机或通信系统之间的线路或信道。在IP-PBX中，Trunk通常用于连接企业的内部电话系统与外部网络，如公共电话交换网络（PSTN）或VoIP服务提供商。
- Extension（分机）：分机是指与IP-PBX系统连接的用户设备，每个用户设备都被分配一个唯一的分机号码，用于内部通信。
- IVR（Interactive Voice Response）：IVR是一种交互式语音响应系统，用于自动处理呼叫者的请求，通常通过语音菜单和语音识别来实现。
- PSTN（Public Switched Telephone Network）：PSTN是公共交换电话网络，是传统的电话网络基础设施。在IP-PBX中，Trunk通常连接到PSTN，使IP-PBX能够拨打和接收传统电话呼叫。
加拿大企业IP-PBX选购常见问题
Q：IP-PBX对企业带宽有什么要求？
A：语音通话对带宽的要求并不高，实际上一个语音通话只需要8Kbps的网速（64Kbps的带宽），即使有100个语音电话同时在线，所需带宽也不过是6Mbps，对于目前动辄上百兆的带宽往往不成问题，而且依然可以通过QoS来设置通话流量的优先级来做安全保障。但往往对语音通话质量有影响的是网络延迟（delay）和网络抖动（jitter）。这两个网络特性对于常规联网需求是不影响的，但对于时时语音和视频电话影响会很明显。
Q：如何根据座机数量选择IP-PBX？
A：P-PBX 的参数中通常会注明最大并发通话数（concurrent calls），这个决定了有多少个电话可以同时接通，所以跟可以根据您的座机数量和电话业务情况来估算需要的最大并发通话数来决定IP-PBX的选择。
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